Server ve Mail Destegi
Mail, e-posta ya da e-mail olarak bilinen dijital ortamda atilmis mektup olarak düsünülebilir. Mail kullanmanin avantaji ise içerinde resim, müzik veya video bulundurmasindan ve ayrica hizindan gelir. Günümüzde mail çok önemli rol oynamaktadir. Kurumsal olsun yahut olmasin firmalar, sirketler kendi maillerini kullanarak sirket içi resmi konusmalari ve belgeleri birbirine aktarir. Bunun yani sira müsterileri ile de iletisime mail üzerinden geçer.
Mail server, yukarida açiklandigi gibi dijital ortamda atilan mektuplarin saklandigi, alindigi veya sahibine ulastirildigi bir postane olarak düsünülebilir. Çogu sirket kendi mail serverlari üzerinden müsteri hizmeti vermektedir. Sadece sirketlerin müsterileri ile degil, sirket içinde birimlerin birbirleri ile haberlesmelerini kolaylastirmistir. Mail serverlari iki kategoride incelenir bunlar gönderi ve alici sunucularidir. Gönderi sunuculari arasinda en çok bilinen mail serveri SMTP (SMTP = Simple Mail Transfer Protocol) serveridir. Alici sunuculari arasinda ise POP3 (POP3 = Post Office Protocol 3) veya IMAP (IMAP = Internet Message Access Protocol) serverlari önde gelmektedir.
Mail destegi, müsteriye özel sorulari, bir ürün veya hizmetle ilgili zorluklari ve endiseleri çözmek için zamansiz bir iletisim kanalidir. Müsteri ve ekip arkadasinin konusmalari ayni anda yapmalari gerekmez. Mail hizmeti en sik kullanilanlardan biridir ve kritik bir hizmet olarak degerlendirilir. günümüzde teknolojinin de ilerlemesi ile telefon desteginden daha uygun oldugunu düsünüyor. Mail desteginin en önemli avantajlarindan biri, devam eden iletisim dizisidir. Bu nedenle ayni takim arkadasi birden fazla mail iletisimini yanitlamasi gerekmez.
E-Posta Destegi size ne avantaj saglar
- E-posta destegi her zaman herhangi bir kurulusa veya müsteri hizmetine deger katar. Çünkü; E-posta, herhangi bir sirketin ve varliginin düzeltilmesi islemidir. Müsteriye sirket ve hizmet hakkinda olumlu izlenim verir.
- Maksimum kisi, herhangi bir sikayetin gündeme getirilmesi veya herhangi bir hizmet için e-postayi tercih eder.
- Her sey biriktirme listesi ve verilerle yazildigi için e-posta kullanilir.
- Hiç kimse inkar edemez.
- Resmi konusma.
- E-postalar her zaman baska referanslar için saklanir.
- E-posta resmi bir konusma kanalidir.
- Bu nedenle, E-postayi arada tutmak her zaman daha iyidir ve müsteri hizmetleri ihtiyacidir.